stratégie de communication
Pour une entreprise, mesurer l’efficacité de sa stratégie de communication est crucial. Cette démarche lui permet non seulement de mieux adapter son message à son public cible, mais aussi d’optimiser son impact et obtenir ainsi un bon retour sur investissement. Mais comment savoir si une stratégie de communication fonctionne ou non ? C’est justement ce dont nous allons parler dans les lignes qui suivent. Découvrez !
Définir des objectifs précis
Afin de mieux évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication, vous devez absolument définir des objectifs clairs et évaluables. Pour cela, vous pouvez appliquer la méthode SMART. Ce qui implique que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et délimités dans le temps. Elle vous permet de connaitre les points et les chiffres que vous souhaitez atteindre. Avec cette approche, vous pourrez ainsi identifier aisément les métriques clés qui déterminent votre progrès.
Analyser les KPI essentiels
Les KPI (Key Performance Indicator) ou les indicateurs de performance clés sont des mesures quantitatives qui vous permettent d’apprécier l’efficacité de votre stratégie de communication. Ils sont variables d’un secteur d’activité à un autre. En outre, leurs natures dépendent des objectifs de communication que vous vous êtes fixés. Ainsi, il peut s’agir de :
- Taux d’engagement sur vos réseaux sociaux ;
- Du nombre de clics sur les liens contenus dans vos messages ;
- Taux de conversion ;
- Nombre de visites et du temps de navigation sur votre site internet.
Utiliser les KPI vous permet de qualifier vos résultats, de suivre votre progrès et de rectifier votre stratégie de communication en conséquence.
Se servir des outils de suivi et d’analyse
Actuellement, il existe une pléthore d’outils qui permettent la collecte et l’analyse des données sur les performances. En utilisant ces outils, vous pouvez parvenir à identifier les forces de stratégie de communication, sa portée ainsi que les points à améliorer pour atteindre vos objectifs. Parmi les outils les plus couramment utilisés pour mesurer l’efficacité d’une stratégie de communication, on peut citer :
- Google Analytics ;
- Hootsuit ;
- Buffer ;
Tenir compte des retours d’informations
Malgré l’utilisation des outils de suivi et d’analyse, il est fortement conseillé de collecter les avis, les commentaires et l’expérience de vos cibles. Ce sont en effet des métriques qui vous permettent de savoir si votre communication est efficace ou non. En outre, ils vous permettent de mieux comprendre les besoins de vos publics cibles et d’adapter votre message en conséquence. Pour ce faire, pensez donc à réaliser des sondages en ligne et à lire les commentaires sur différentes plateformes (ex. : réseaux sociaux, site web, forums de discussion…).
Analyser les résultats des concurrents
Comparer vos résultats à ceux de vos concurrents est souvent indispensable, car cela vous permet de voir où vous en êtes par rapport à eux. Pour ce faire, vous pouvez vous référer aux KPI qui vous ont permis d’évaluer les performances de votre stratégie de communication. Vous pouvez également vous servir des mêmes outils de suivi et d’analyse.
En analysant les données collectées dans le cadre de cette démarche, vous pourriez définir vos axes d’amélioration pour que vos messages soient plus portants et plus impactant afin de vous démarquer de la concurrence.
